エアコン業者さんは信用を失ったらお終いです！！真面目に仕事をしましょう！！
３日前、お取引のある関東のエアコン販売会社さんとから、こんな出来事があったので注意喚起します連絡がありました。
【あるエアコン業者さんが、お客様にこの商品は取付できないからと嘘をつき、お客様から販売会社にキャンセルの連絡をさせる。その後、このエアコンなら付きますよと、お客様に説明し自身または知合い？が運営しているECサイトを案内し、エアコン１台を購入させる。翌日、該当業者がエアコンを設置。数日後、返金の件で販売会社がお客様に連絡した際に、お客様とのやり取りから発覚。その業者さんは即刻契約解除されたとの内容でした。賠償責任も発生しているでしょう。】
この販売会社さんは頻繁ではありませんが、当社とも取引をしてくださっている会社さんです。
今回の様な方法でなくても、同じようなことはやろうと思えばできます。
ですが、このようなことを行い信用を失ったエアコン業者さんは他所に移っても仕事ができなくなると思います。
理由として、このような噂はあっという間に広がること。
多くの工事会社はそのような素行の悪い業者さんとは取引したくないので、少なからず情報を集めます。
仮に刑事事件になってしまえば別でしょうが、横領事件だとしても労力と時間が掛かるので多くの場合は刑事事件にはなりません。
ですが、そのような問題を起こした業者さんは様々な会社から出入り禁止となり、簡単に他所で仕事をすることはできません。
そもそもエアコン工事業者さんが販売店からの依頼を受け、お客様の自宅に訪問するという流れは、顧客と販売店の間に信頼関係が成立しているからこそ成り立つものです。この信頼関係は、販売店が品質の高い商品とサービスを提供し、その工事を担当する業者もそれに見合った品質を持つことで維持されます。
その信頼を裏切る形で、販売店からの依頼を受けながらお客様に対して「このエアコンは取付できない」と嘘をつき、その後自分個人の利益のためにお客様を横取りするという行動は、倫理的にも問題が大きいです。
目次
販売店との信頼関係の破壊
このような行動は、取引先である販売店との信頼関係を著しく損ないます。販売店はエアコンを売り、その取り付けも信頼できる業者に委託することで、顧客に対して一貫したサービスを提供しようとしています。しかし、その委託業者が販売店の顧客を自分の利益のために奪ってしまう行為は、販売店にとっては裏切りです。これにより、販売店はその業者に対する信頼を失い、最終的には取引を打ち切ることにもなりかねません。さらには、そのような行為が他の販売店や顧客に知れ渡れば、業者全体の信用が低下し、新たな取引先を見つけることが難しくなるでしょう。
顧客との信頼関係にも悪影響
お客様に対して嘘をつくことは、顧客との信頼関係にも悪影響を与えます。お客様は販売店を通じてエアコンを購入し、安心してその設置を依頼しています。もし、工事業者が嘘をついて「取付できない」と言い、後で別の手段で設置できると提案するならば、最初から正直な説明をしていないことが明白です。
さらに、販売店経由ではなく個人で設置を提案する行為は、顧客を混乱させる可能性があり、信頼感を損ねる要因となります。お客様は業者と直接契約することに不安を感じるかもしれませんし、問題が発生した際のサポートやアフターケアが保証されないリスクもあります。結果として、顧客にとっても負担や不安が大きくなるでしょう。
長期的なビジネスへの影響
短期的には、工事業者がそのお客様から個別にエアコンの販売と設置を行い、利益を得ることができるかもしれません。しかし、このような行動は長期的には大きなビジネス損失に繋がるリスクがあります。
業者に対する悪評が広がり、取引先が減少したり、販売店との契約が打ち切られると、安定した仕事の提供が難しくなります。また、業者の信用が失われることで、新規顧客を獲得するのが一層困難になるでしょう。信頼を失うと、いくら技術力や価格競争力があっても、持続的なビジネスの成功は難しいです。
結論：正直と信頼がビジネスの基盤
エアコン工事業者として成功するためには、顧客や取引先に対して誠実であることが最も重要です。短期的な利益を追求するために嘘をついたり、不正な方法で顧客を獲得することは、最終的に自らの信用を失う結果に繋がります。正直な対応と、販売店との信頼関係を大切にすることが、長期的なビジネスの成功と安定をもたらすでしょう。
今回のケースでは、販売店と誠実に協力し、お客様に対しても正直な説明を行うべきだったと考えます。信頼を築くことで、安定した仕事と長期的なパートナーシップが続き、業者としての成功を確かなものにできるはずです。
何十年と真面目に仕事をしてきたエアコン業者さんだとしても、今回のような件や、お金がらみの問題を起こしてしまった場合、信用は一気に０になります。
信用を築くには時間が掛かりますが、失う時は一瞬です。
現在、家電量販店業界ではエアコン工事をはじめとする家電設置工事の他にリフォーム工事にも力を入れております。
年円需要が増えている家電量販店でのエアコン工事を円滑に進めるため、エアコン工事業者様を募集しております。
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