仕事量を増やしたいエアコン業者さん必見！！お客様への「ちょっとした気遣い」が仕事量を増やす理由とそのコツ
エアコン工事やエアコン取り付けの仕事をしていると、お客様への「ちょっとした気遣い」がいかに大切かを実感する瞬間が多いものです。直接の工事スキルだけでなく、細やかな心配りが評価されると、自然と仕事量も増え、お客様からの信頼も厚くなります。今回は、この「気遣い」がどのようにして仕事量の増加に繋がるのか、具体的な例を挙げながら解説します。
1. ちょっとした挨拶や言葉がけで安心感を提供する
エアコン工事はお客様の家の中で作業を行うため、少しでも安心していただけるような気配りが求められます。例えば、現場に到着した際の「今日はお時間いただきありがとうございます」といった一言は、その日のお客様との信頼関係を築く第一歩になります。こうした一言があるだけで、お客様は「この業者は信頼できる」と感じ、次回の依頼や知人への紹介にも繋がることが少なくありません。
また、笑顔で話し方も柔らかくしていることが大切です。
2. 作業前後の説明を丁寧に行う
工事の前後にどのような作業をするのかを簡単に説明することは、お客様にとって非常に安心できるポイントです。例えば、「今日の作業は大体○○分程度を予定していますが、作業が終わるまでごゆっくり過ごしてください」「こちらの位置にエアコンを取り付けることで冷暖房の効率が良くなります」といった具体的な説明をすると、プロとしての信頼度が高まります。また、作業後にエアコンの使い方や注意点などにご自身の知識を少しだけ付け足して説明するだけでも、お客様にとっては大変喜ばれることが多いです。
3. 掃除や後片付けの徹底
エアコン工事は意外とホコリや汚れが出やすい作業です。そのため、作業が終わった後にお客様が驚くほど丁寧に掃除をすることは、簡単にできる気遣いの一つです。例えば、エアコンの取り付け時に出たゴミを片付け、床をサッと拭き取るだけでも、お客様に「最後まできちんとやってくれる業者だ」と思ってもらえます。また、工事終了後に「今日はお部屋をお借りしてありがとうございました」と一言添えるだけで、心遣いが伝わり、お客様の印象に残りやすくなります。
4. お客様の要望に耳を傾ける
お客様の要望をきちんと理解し、可能な限り対応する姿勢も、信頼を得るための大切なポイントです。エアコン工事の際に、「もしリモコンを使いやすい場所に設置できるように配置を調整できますか？」などのご希望があれば、それに応じるだけでなく、アドバイスを提供することも大切です。「こちらの位置の方が操作しやすくなりますが、いかがでしょうか？」と提案するだけで、お客様はプロとしての提案を感じ取ってくれます。
まとめ
エアコン工事業者として、スキルだけでなく、お客様への「ちょっとした気遣い」が大切です。この細やかな気配りが、結果的に信頼を勝ち取り、仕事量の増加に繋がっていきます。お客様の立場に立ち、一つひとつのやりとりを大切にすることで、エアコン業界での競争力を高めると同時に、信頼あるパートナーとして選ばれる存在になっていくのです。
今回の内容はやって当たり前の内容に、お客様の為になる様な事を付け足すだけで好印象と受け取りやすくなります。
＋αをするのとしないのとでは長く働けば働くほど大きな差になり、自身の評価を高くすることができます。
そして大切なことは、この＋αを継続して行うことです。直ぐに効果が出るわけではありませんが、続けていくうちにお客様からのアンケート葉書などの感想が高いものになっていくはずです。
即効性のある対策はまずありません。
継続し、都度お客様に合った＋αをしていくことが大切です。
弊社ではこのようなエアコン業者さんが仕事を増やすためにはどんなことが必要かを協力業者様全員に共有しています。
そしてその内容は時と共に少しづつ変化しています。
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