お客様は意外と見てる。エアコン工事の“当たり前”が信頼と次の仕事に繋がる理由

エアコン工事の仕事って、一見すると単純作業に見られがちだよね。壁に穴を開けて配管を通して、室内機と室外機を接続して、試運転して終わり。パッと見、やっていることはどこの業者も同じように見える。けどね、実際にお客様は「その見えない部分」までしっかり見ていることが本当に多い。むしろ、工事そのものよりも、業者の「人柄」や「気遣い」、「清潔感」や「声かけの仕方」なんかが印象に残っていて、それが次の仕事に繋がるケースはかなりある。

エアコン工事業者を募集している立場から見ても、「丁寧に取り付けられる」っていうのはもちろん大前提。でも今はそれだけじゃ物足りない。お客様から「またお願いしたい」と言われるような業者さんは、作業以外の部分にもちゃんと気を配ってる。今回はそんな、“意外と見られている部分”について、ちょっと掘り下げて話してみたいと思う。

現場に入る前から見られてる「印象」

まず、現場に到着した瞬間からお客様は業者を観察している。玄関先での挨拶、靴の脱ぎ方、道具の扱い、そして服装。ボロボロの作業服で汗まみれのまま家に上がってこられると、それだけで「この人に任せて大丈夫かな…？」と不安にさせてしまう。

例えば、清潔感のあるユニフォームに身を包んでいて、玄関先で軽く一礼してから「本日エアコンの取付に伺いました○○です」とハッキリ名乗るだけで、信頼感って一気に上がるよね。こういった基本的な礼儀って、実は“見られている”んだよ。

靴下が清潔かどうかも見られてる

これ、ちょっと笑っちゃうかもしれないけど、実際にお客様からの声で「前に来た業者さん、靴下に穴が空いてて不快だった」というケースがある。室内に入るということは、家の中でお客様と近い距離にいるということ。身だしなみに気を遣えるかどうかは、“また頼みたい業者”かどうかの大きなポイントになる。

作業中の会話が思わぬ印象を与える

作業中、仲間と何気なく交わす会話も気をつけたいところ。よくあるのが、軽口や冗談がエスカレートして、笑い声が大きくなったり、他社やお客様の悪口になってしまうパターン。これ、ほんとにNG。

特に今の時代、壁が薄い家やマンションも多いし、お客様は別の部屋にいるように見えても実はすぐ近くで聞いてることも多い。だからこそ、「今日も暑いですね〜」とか「これ、ちょっと工夫すれば配管きれいに仕上がりますね」といった、前向きで安心感を与えるような一言がすごく大事。

室外機の設置位置や配管の見た目で“プロかどうか”が分かる

これは技術的な話だけど、室外機の置き方ひとつとっても、お客様は意外と見てる。しっかり水平が取れているか、ぐらつきがないか、排水の方向まで考えて設置してあるか。配管も、テープがしっかり巻かれていて、曲げが美しいと「この人、ちゃんとしてるな」と感じてもらえる。

逆に、雑にテープを巻いていたり、室外機がガタガタしていたりすると、「見えないところも適当にやってるのかも」と思われかねない。見た目の仕上がり＝信頼感。ここ、ほんとに大事。

工事が終わってからのひと言がリピートに繋がる

「これで作業は完了です。万が一、使ってみて気になる点があればいつでもご連絡ください」って、最後に一言添えるだけで、お客様の安心感はかなり変わる。

さらに、「このブレーカーの位置だと、万が一の時に落ちやすいかもしれません」とか「今後メンテナンスする際は、ここからホースを外すだけで水が抜けますよ」といった、ちょっとしたアドバイスや気遣いがあると、「あ、この人はちゃんと考えてくれてる」と思われやすい。

“感じのいい業者さん”が選ばれる時代

今はSNSや口コミサイト、Googleのレビューなんかも普及していて、「ただ取り付けられればいい」って時代はもう終わってる。選ばれる業者、評価される職人っていうのは、“感じのいい対応ができる人”。そしてその“感じの良さ”っていうのは、ほんの少しの気遣いや配慮で生まれるものなんだ。

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まとめ

エアコン工事って、ただの作業じゃない。**お客様の信頼を得るための“接客”でもある。**だからこそ、見た目、言葉遣い、気遣い、すべてが仕事の一部になってる。今この瞬間も、あなたのちょっとした行動を、お客様はちゃんと見ている。そしてその行動が、次の紹介やリピートに繋がっていく。

もし、「こういう丁寧な仕事を大事にしている会社と組みたい」と思ってくれたら、いつでも連絡してください。一緒に気持ちよく、信頼されるエアコン工事をしていきましょう。

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