エアコン工事でお客様が「嫌だ…」と思うクレームを防ぐために業者が知っておくべきこと

はじめに

エアコン工事という仕事は、ただ機器を取り付けるだけではありません。技術はもちろんですが、「人として信頼される対応」ができるかどうかで、その後の評価が大きく変わります。
実際、どれだけ丁寧に工事をしても、お客様が不快に感じてしまうような対応や仕上がりがあれば、クレームや悪評に繋がることも少なくありません。逆に、お客様が「この人に頼んで良かった」と思える対応ができれば、紹介やリピートにもつながり、安定した仕事量を確保できます。
ここでは、エアコン工事でお客様が嫌がる代表的なクレームと、その防止策を詳しく見ていきましょう。

配管やドレンの処理が雑で見た目が悪い

お客様から最も多いクレームの一つが、配管やドレンホースの見た目です。
壁からの出し方が斜めになっていたり、テープの巻きが緩かったり、勾配が取れておらず水漏れしてしまったりと、細かな部分で印象が大きく変わります。見栄えが悪いだけで「手抜き工事」と思われることもあり、信頼を損ねる原因になります。
対策としては、配管ルートを事前にお客様へ説明し、見た目を重視するかコストを抑えるかを確認しておくことが大切です。どんな工事でも「お客様が納得している」状態をつくることが、トラブル防止の第一歩です。

養生・清掃・周囲への配慮が足りない

工事前後の養生や片付けも、お客様が特に気にするポイントです。
例えば、床や家具を保護せずに作業して傷をつけてしまったり、取り付け後にホコリやゴミが残っていたりすると、どんなに技術が良くても悪印象になってしまいます。
お客様の自宅は生活空間です。「作業させてもらう場所」という意識を常に持ち、最初に「床を保護させていただきます」「作業後はこちらで掃除します」と声をかけておくと、それだけで安心感が生まれます。作業後の掃除機がけや雑巾拭きまで徹底できれば、クレームどころか感謝の言葉をもらえることもあります。

施工の仕上がりが不安・雑に見える

壁の穴あけ位置がずれていたり、配管の固定金具が浮いていたり、室外機が水平でなかったりすると、お客様はすぐに気付きます。
見た目の違和感は、そのまま「この工事大丈夫なのかな…」という不信感に直結します。特に近年はお客様もネットで施工事例を調べているため、プロ目線で手を抜いたつもりがなくても、比較されてしまう時代です。
工事完了後は、お客様と一緒に仕上がりを確認し、「ここはこういう理由でこのようにしています」と説明を加えるだけで、納得感がまったく違います。

説明不足・料金トラブル・アフターケアの欠如

「追加料金が発生した」「聞いていない工事費があった」「保証内容が分からない」など、説明不足によるトラブルも後を絶ちません。
特に“標準工事範囲”の説明をしないまま取り掛かると、後で「見積もりと違う」と言われてしまいます。
事前に「この作業は標準内です」「こちらは別料金になります」と明確に伝えることが重要です。また、工事完了後に「万一不具合があった場合はこちらへご連絡ください」と案内しておくことで、安心感を与えられます。
一見時間がかかるように思えますが、こうしたひと手間がクレームを未然に防ぐ最大のポイントになります。

態度・マナー・連絡不足

意外と多いのが、対応面でのクレームです。
「時間に遅れても連絡がない」「挨拶がない」「無言で作業された」「態度が悪い」といったものは、技術以前に“人としての印象”が原因です。
エアコン工事はお客様の家に入る仕事ですから、最初の挨拶、靴の脱ぎ方、話し方、作業中の言葉遣いまでが信頼に繋がります。特に、予定が変わる場合や遅れが発生する際は、早めに連絡を入れることを徹底しましょう。
「感じの良い人だった」という印象が残るだけで、次回の依頼や紹介の確率が格段に上がります。

クレームを防ぐためにできる工夫

クレームの多くは、「確認不足」と「説明不足」から生まれます。
作業前にお客様へ説明を行い、仕上がりを一緒に確認し、最後に感謝の気持ちを伝える。この3つを徹底するだけで印象は大きく変わります。
また、工事完了後に「今日の工事で気になる点はありませんか？」と一言聞くだけでも、お客様の不満がその場で解消されることがあります。
結果としてクレームが減り、信頼度が上がり、リピートや紹介につながる。この積み重ねこそが“安定した仕事量”を生み出します。

まとめ

エアコン工事におけるクレームは、決して特別なものではありません。
どんなベテランでも油断すれば起きてしまうものです。しかし、日々の小さな気配りと丁寧な対応を重ねることで、ほとんどのクレームは未然に防ぐことができます。
お客様が嫌がるポイントを理解し、それを防ぐ行動が取れる業者こそ、信頼され、選ばれる存在になります。

当社では、こうした“お客様第一”の姿勢を共有できる協力業者を全国で募集しています。
「もっと仕事を増やしたい」「安定した案件を任せてほしい」「クレームのない信頼される業者を目指したい」とお考えの方は、ぜひ一度ご相談ください。
共に信頼される工事体制を築き、安心と満足を届けるエアコン工事を広げていきましょう。

---

現在、家電量販店業界ではエアコン工事をはじめとする家電設置工事の他にリフォーム工事にも力を入れております。
年々依頼が増えている家電量販店でのエアコン工事を円滑に進めるため、エアコン工事業者様を募集しております。
昨今ではエアコン工事だけでは通年でのお仕事を確保することが難しくなってきておりますが、当社ではエアコン工事以外にも様々な案件がございます。
年間を通して、家電量販店で仕事を貰う為のノウハウを共有することで、協力業者様とWIN-WINの関係を築いていきたいと考えております。
当社ではエアコン工事業者様からのご応募お待ちしております。
また、些細な内容でも構いません。お気軽にお問い合わせください。

TEL052-799-7822
https://ac-sprt.com/contact/